현재 상태부터 즉시 확인
서버 장애,
지금 상태부터 점검!
점검 후 가능한 범위와 비용을 안내합니다. 승인 전 비용은 발생하지 않습니다.
다음 항목은 점검 범위에 포함됩니다.
- 접속 불가(SSH·콘솔·HTTP 5xx), 프로세스 다운, 자원 고갈(CPU·메모리·디스크)
- 배포 후 장애(의존성 충돌, 환경변수 누락, 마이그레이션 오류)
- 로그 폭주, 디스크 I/O 병목, 파일 핸들/커넥션 과다
- DB 연결 실패, 쿼리 지연/락, 커넥션 풀 이슈
- 리버스 프록시/로드밸런서 설정 문제, 헬스체크 실패
- 인증서 만료/체인 오류/갱신 실패(해당 시)
다음은 제외 또는 제한될 수 있습니다.
- 인프라 제공사(클라우드/IDC) 자체 장애로 인한 복구
- 물리 하드웨어 고장, 외부 회선·네트워크 구간 장애
- 신규 인프라 설계, 대규모 구조 개선, 기능 추가 개발
현재 상태 점검
즉시 확인않는 상태
흔한 원인: 보안그룹/방화벽, 포트 차단, 키/계정 권한, 자원 고갈.
1차 확인: 포트(22/3389 등) 리슨, 방화벽 규칙, 콘솔 메시지/부팅 로그.
멈춘 경우
흔한 원인: 커넥션 폭증, 큐 적체, 메모리 누수, 시스템 리밋.
1차 확인: 커넥션/FD 수, 런큐, 스왑 사용량, 애플리케이션 스레드 상태.
중단된 경우
흔한 원인: 의존성/런타임 차이, 환경변수, 권한, 마이그레이션.
1차 확인: 배포 로그, 변경 파일, 마이그레이션 결과, 롤백 가능 여부.
서비스가 멈춘 경우
흔한 원인: 로그/업로드/백업 파일 누적, 임시파일 증가.
1차 확인: 파티션 사용량, 대용량 파일, 저널/로그 순환 설정.
점검 범위
점검 결과에 따라 조치 범위는 달라질 수 있습니다.
프로세스 상태
자원(CPU/메모리/디스크/네트워크)과 프로세스 상태를 점검합니다. 커넥션·FD·I/O로 고갈 여부를 판단하고 OOM/스왑 과다를 즉시 확인합니다.
추적
웹/앱/시스템 로그를 시점 기준으로 교차 검토합니다. 크래시·스택트레이스·에러 패턴과 변경 이력의 상관관계를 찾습니다.
포트 연결 확인
DNS·라우팅·포트 리슨을 확인하고 보안그룹/방화벽·외부 도달성을 교차 점검합니다. LB/프록시 헬스체크와 타임아웃도 함께 확인합니다.
영향 확인
배포·설정·패키지·인프라 변경을 함께 검토합니다. 변경 시점과 장애 시점을 매칭해 원인 후보를 좁히고 롤백 가능성과 영향도를 평가합니다.
진행 흐름
접수 후 현재 상태를 점검하고, 가능한 조치 범위와 비용을 안내드립니다.
승인 이후에만 복구 작업이 진행됩니다.
증상·영향 범위·접근 권한 확인
자원·로그·네트워크·변경 이력 확인
재현/패턴 분석과 영향도 평가
선택지와 예상 영향 제시
즉시 조치와 후속 안정화 제안
접근 권한이 없거나, 인프라 제공사 자체 장애, 외부 네트워크 문제의 경우 복구 범위가 제한될 수 있습니다.
점검 후 가능한 범위를 투명하게 안내합니다.
인프라 제공사 장애/외부 네트워크 문제로 판명되면 상태 근거와 우회/재시도 전략 등 참고 정보를 제공합니다.
필요 시 담당 지원 채널로 전달할 핵심 증적을 정리해 드립니다.
서버 장애 점검 요청
점검 전 준비하면 더 빨라집니다
- 서버 종류/OS(Linux/Windows), 호스팅/클라우드 종류(알면)
- 장애 시작 시점과 영향 범위(전체/특정 기능)
- 최근 배포/설정 변경 여부(시간/담당자)
- 오류 코드/메시지(예: 502/504, 5xx, 타임아웃)
- 접근 채널(SSH/RDP/콘솔/패널)과 계정 권한 수준
- 로그 접근 가능 여부와 위치(경로/수집기)
- 모니터링/알림 존재 여부(지표/알람 시간)
- 트래픽 급증/이상 징후 여부(캠페인/크롤링 등)
- 최근 디스크 사용량 변화 및 대용량 파일 존재 여부
- 백업/스냅샷 존재 여부와 시점
설명은 길게 필요 없습니다. 아는 범위만 적어도 충분합니다.
자주 묻는 질문
점검은 얼마나 걸리나요?
서버 상태에 따라 10분~1시간 내 결과를 안내합니다.
증상 재현 여부와 접근 권한 수준에 따라 변동될 수 있습니다. 로그 수집이 지연되면 추가 시간이 필요할 수 있습니다. 중간 결과는 가능한 범위에서 공유합니다.
비용은 언제 발생하나요?
점검 후 견적 안내 및 승인받은 후에만 비용이 발생합니다.
사전 설명에는 점검 범위, 예상 작업, 위험 요소가 포함됩니다. 승인되지 않은 조치는 진행하지 않습니다.
복구가 불가능한 경우도 있나요?
하드웨어 장애나 외부 네트워크 문제는 제한적일 수 있습니다.
접근 권한이 없거나 데이터 손상이 큰 경우, 정상화보다 원인 확인 중심으로 진행됩니다. 가능한 우회 방안과 후속 조치를 함께 안내합니다.
어떤 서버든 가능한가요?
Linux, Windows 서버 모두 지원합니다.
웹/애플리케이션 서버, DB 서버, 프록시/로드밸런서 등 일반적인 구성을 대상으로 합니다. 특수 장비/전용 OS는 사전 확인이 필요할 수 있습니다.
콘솔 접근만 가능한 경우에도 가능한가요?
가능한 범위에서 진행합니다. 네트워크 이슈나 SSH 불가 상황에서도 콘솔로 기본 점검과 로그 확인이 가능합니다. 권한에 따라 조치 범위가 달라질 수 있습니다.
배포 롤백만으로 복구되는 케이스가 있나?
변경으로 인한 장애라면 롤백이 유효할 수 있습니다. 데이터 마이그레이션 여부와 설정 차이를 확인한 뒤 영향도를 안내합니다. 사전 백업이 있으면 안정성이 높습니다.
로그가 없는 경우 점검은 어떻게 하나?
상태 지표, 프로세스, 네트워크/포트, 재현 테스트를 통해 후보를 좁힙니다. 재현 가능한 증상을 기준으로 단계별로 원인을 배제합니다. 필요 시 로깅을 임시 활성화해 단서를 확보합니다.
외부 네트워크 문제로 판명되면 무엇을 제공하나?
해당 구간, 재현 절차, 시점·지표 스냅샷 등 근거를 정리합니다. 인프라/회선 제공사에 전달할 핵심 정보를 문서 형태로 제공합니다. 우회/리트라이 전략이 가능하면 함께 안내합니다.
점검만 의뢰 시 결과는 어떤 형태로 받나?
확인된 증상, 가능한 원인 범주, 근거 로그/지표, 권장 조치로 구성해 전달합니다. 즉시 조치와 근본 조치를 구분해 우선순위를 제안합니다. 추가 조치는 별도 승인 후 진행됩니다.
